× Закрыть
Зарегистрируйся сегодня и получи купоны Aliexpress на сумму до $100 --->

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:
Как общаться с продавцом на Алиэкспресс?
4 (80%) 14 оценок.

При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.

Существует несколько способов для связи с продавцом:

  1. Посредством электронной почты;
  2. На странице описания товара;
  3. На странице заказа;
  4. Через программу TradeManager.

С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).

Общение с продавцом посредством электронной почты

Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.

2

 

1

Общение с продавцом на странице заказа

Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.

3

Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.

Общение с продавцом на странице описания товара

Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

4

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

5

Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.

6

Общение с продавцом через программу TradeManager

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы, однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.

7

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Как начать общение с продавцом в TradeManager

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

8

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.

Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

9

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».


Автор: lencik, Рубрика: Инструкции

  • Татьяна Полищук

    Спасибо, еще не приходилось общаться с ними. Но недавно уже начала переживать, что посылка не придет. Но в последние дни пришла :)

  • Ирина Куулар

    Здравствуйте! Заказала на али ботинки размера 8,5. Продавец отправил 9,5. Еще и не прошиты с одной стороны. Отправила продавцу сообщение с предложением оплатить стоимость посылки в Китай и оплатить мне всю стоимость обуви либо открыть спор и вернуть всю стоимость обуви. Продавец в ответ попросил фото обуви и ноги). Отправить-то я отправлю. Подскажите, пожалуйста мои дальнейшие действия. Дело в том, что на видео я вскрытие посылки не сняла.

  • Никифоров Игорь

    С точки зрения продавца (да и покупателя) интересен был бы бот, который отвечал бы на начальные вопросы в режиме 24х7. Есть ли такой функционал в Trade Manager ?

  • Евгений Павлович

    Доброго дня! Получил посылку — заказ Зонт с длинной ручкой (Зонт Самурая). При доставке Почтой Зонт был погнут в верхней части зонта (визуально видно было и на ощупь определил, что это не со стороны ручки, а в верхней части раскрытия зонта). Фото на почте не сделал, товар отказался забирать и распаковывать естественно не стал. Сказал, чтобы отправляли назад за счёт Почты и предоставили новый не испорченный товар. Работники почты сказали — общайтесь с Продавцом, Почта здесь не причём. На Алиэкспресс выставил СПОР, но фото зонта не сделал. Ответ последовал — отказать. Пришёл на почту (они товар месяц держат у себя), попросил сфотографировать погнутый зонт, отправил фото Продавцу BaLaLa MXCR Store 26.07.2017, но в ответ — БАЛАЛАйка (полное молчание). Зонт погнутый был Почтой отправлен обратно по адресу отправителя. Какие мои дальнейшие действия? И как выяснить что будет дальше с моим заказом, если идёт полный игнор со стороны Продавца? Спасибо!

    • Получаете зонт, тщательно все фотографируете и открываете спор (диспут), с требованием вернуть полную или частичную стоимость. При возврате 100% суммы, возможно придётся вернуть товар за свой счёт отправителю, так что прикиньте какая сумма возмещения вас устроит.

^Наверх