× Закрыть
11.11 --- Празднуй распродажу Aliexpress с нами! --- 11.11

Как открыть диспут на Aliexpress

Пожалуйста, оцените пост:
Как открыть диспут на Aliexpress
4.3 (86.07%) 89 оценок.

Ответ на вопрос об открытии диспута на Алиэкспресс:
«Вот уже 30 дней висит статус трека — отправлено в страну назначения. Трек был выдан с aliexpress.com. Подскажите что делать? Ждать дальше, или открывать диспут и как его открывать? Счетчик там показывает — осталось 8 дней.»

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress
Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки. Если вы купили товар с бесплатной доставкой через обычную почту, не стоит открывать диспут через неделю после отправки. Надо понимать что если указан срок доставки 15-60 дней, то товар, теоретически, может дойти за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ждать доставки 6 месяцев и ничего не предпринимать — плохой вариант.
Важно знать одну положительную особенность торговой площадки Aliexpress:
За несколько дней до истечения крайнего срока доставки, вам приходит письмо от «transaction_service@service.alibaba.com», с заголовком «Please Confirm Delivery for Order No. X», что переводится как «Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер XXX»

• Если товар вами уже получен и всё хорошо — смело жмите «Confirm Order Received» (подтверждаю доставку товара).

• Если вы не получили товар — жмите «Open Dispute» (открыть диспут). Крайний срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит вот так:

«Otherwise you can Open Dispute before 2013.11.11 12:02.»

Обратите внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, и деньги отправятся продавцу, без возможности предъявления претензий.

aliexpress-protection-main

Как открыть диспут на Aliexpress
Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут и вернуть деньги или товар:
1. Выберите нужный заказ в списке транзакций

2. Напротив нужного заказа нажмите «open dispute»

Важно!
В отличии от PayPal, диспуты на Aliexpress можно открывать неоднократно!

Срок открытия диспута составляет максимум 60 дней от даты отправки товара продавцом (возможно меньше, смотрите в свойствах заказа точный срок).
Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт ВЫ УЖЕ НЕ СМОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ ДИСПУТ!

Важно!
Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута! Только полный возврат (FULL REFUND)!

Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)

Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.

Важно!
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (оригинал):

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (русский перевод):

Как перевести диспут в жалобу?
В свойствах диспута есть кнопка «Escalate Dispute». После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.

aliexpress-protection

Имейл адреса администрации Aliexpress
Вы можете связаться с администрацией Алиэкспресс по следующим адресам:

Что делать если по вашему спору, администрация Алиэкспресс вынесли неправильное решение?
Дополнение от пользователя Aleksss:
«Оказывается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора на buyer@aliexpress.com, а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что недоволен рассмотрением, то этим рассматривающим тоже не сладко.
сейчас пересмотрели мой спор, вынесли решение с полным возвратом 150$ в мою пользу, при этом товар возвращать не нужно. и теперь еще мне в почту пишет тетка которая рассматривает споры и слезно умоляет оставить положительные отзывы о ее работе, что типа это очень влияет на ее дальнейшую работу. типа она сделала все в озможное и полностью удовлетворила мои требования)))
может будет кому полезно… на рассматривающих споры тоже можно надавить и потребовать рассмотреть именно в свою пользу. видимо у них есть строгое начальство))»

Также читайте:
Как покупать на Aliexpress.
Купоны Aliexpress.
Правила открытия и ведения диспута на Aliexpress (на английском).

Русский перевод возможных причин открытия диспута на Aliexpress.

Вариант 1. Если товар получен получен покупателем:

Скриншот:

1. To start the dispute process, please tell us your problem:
(Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
• Yes (да, получил)
• No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:

(Выберите вашу проблему из списка)
• Different in color, size, design, or material
(Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара)
• Does not work properly
(Товар не работает или не работает как должен)
• Poor quality
(Низкое качество товара, например футболка расползается по швам)
• Counterfeit
(товар является подделкой)

• The amount you received is less than you ordered
(Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили)
• The package you received is empty
(Посылка пришла пустая)

• Product or packaging is damaged/broken
(Товар и/или упаковка физически повреждены)

• Order sent by incorrect logistics method
(Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)

2. Please tell us your solution:
(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46
(Сумма вашего заказа: US $ 9.46)

* Your Refund Request:
(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46
(Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund
(Полный возврат средств)
• Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back:
(Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)
• Yes (Да)
• No (Нет)

* Please write your request detail:
(Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments:
(Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com.
(Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Вариант 2. Если товар НЕ получен получен покупателем:

1. To start the dispute process, please tell us your problem:
(Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
• Yes (да, получил)
• No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:
(Выберите вашу проблему из списка)

• Package is still in transit, but very slow
(Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно)
• Package was returned to seller by shipping company
(Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией)
• No tracking information
(Нет информации о движении посылки по трек-номеру)

• The customs duty is too high, so I don’t want to pay
(Таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину)
• I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import
(Я не могу предоставит таможне требуемые сертификаты, лицензии и т.п., поэтому я не могу растаможить и получить товар)

• Customs is holding the package
(Товар задержан таможенной службой)

• Package sent to a wrong address
(Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу)

Please tell us your solution:
(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46
(Сумма вашего заказа: US $ 9.46 )

* Your Refund Request:

(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46
(Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund
(Полный возврат средств)
• Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back:
(Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)
• Yes (Да)
• No (Нет)
Please confirm the return address and return shipping costs with the seller before you return goods. Note that some sellers require the buyer to pay for return shipping costs.
(Пожалуйста согласуйте адрес возврата товара и стоимость отправки товара с продавцом, перед отправкой товара обратно. Обратите внимание что некоторые продавцы требуют отправить товар обратно за счёт покупателя.)

* Please write your request detail:
(Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments:
(Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com.
(Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)


Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

  • Егор Галимов

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. если я хочу заказать товар через посредника так как на прямую дорогая доставка то как мне все красиво сделать что бы в случае если с товаром окажется что то не так вернуть деньги?

    • Алиэкспресс не предоставляет такой возможности.
      Ищите проверенного посредника, который поможет вам в решении возможных проблем с товаром.

  • Александр

    Заказал товар 21.10.2015 г. на следующее утро продавец дал трек почты China Post Ordinary Small Packet Plus. В подробностях заказа висит Order fulfillment complete. И так 8 дней. Боюсь, китайский друг ленится идти с моим незначительным заказом на почту и просто собирает количество. Я ему сообщил о проблеме, на что тот дал ссылку отслеживания трека (конечно же работающего только с моим номером, а на другие реально отслеживающиеся выдаёт ошибку). В информации о продукте китаец обещал отправку в течении 3-5 дней с момента оплаты. Ждать не хочу, попробовал открыть диспут по поводу не отслеживаемого трека. Но напротив графы «Нет информации об отслеживании» висит сообщение Your order has tracking information. Помогите наказать наглого китайца.

    • Да чего его наказывать-то? Товар вроде отправлен, отслеживается.
      Ну, не получите товар в срок, тогда откроете диспут и вернёте средства.

    • OldSage

      Помогу, если оплатите поездку в Китай и обратно. Съездим и поговорим с китайцем с глазу на глаз :) А если серьёзно, то китаец ещё не выставил претензии по поводу наглого покупателя, который хочет открыть спор до истечения срока защиты? Значит, он умнее.

  • Дмитрий Мозговой

    Не знаю куда написать. В процессе решения диспута, продавец решил отправить замену планшета DHL. Но вот ему надо какой то HS code. Вообщем дословно:
    HS code please provide to me , The DHL shipping need !
    HS code ( customs code )

    Гугл выдает, что это по классификации грузов. Вообщем кто скажет что это вообще?

  • ВИКТОРИЯ

    подскажите пожалуйста, я случайно открыла спор по своему заказу и его заморозили. А посылка в пути. После проверки заказ продолжит путь ко мне? Это повлияет на время доставки? Или я не получу свой заказ, а мне вернут деньги и придется заказывать заново? Спасибо.

    • Скорее всего заморозили не заказ, а аккаунт продавца, подозревая в мошенничестве.
      Требуйте полный возврат средств через диспут.

  • deeks

    доброго времени суток, суть проблемы: заказала чехол на телефон еще в сентябре, 28 октября повесился статус «package pick-up failed by warehouse», до окончания защиты покупателя 7 дней. стоит ли открывать спор или есть другое решение проблемы?

    • Конечно открывайте спор и требуйте полный возврат, т.к. вы не получили товар.

  • Антон

    Заказал товар 03-октября-2015 и до 12-ноября-2015 товар пока еще не получил, при заказе у продавца было заявлено: 7 рабочих дней — отгрузка и 15-30 дне — доставка, но прошло уже 40 дней, т.е. на 10 дней больше заявленного срока доставки, товар не пришел — где-то в пути, но уже в России. Вопрос: Есть шанс выиграть спор возврата 100%? Т.к. товар мне уже не нужен, купил в местном магазине (устал ждать, да и нужен по работе, терял заработок). И еще вопрос 7 дней отправки входят в количество дней доставки или нет? Т.е. 7 дней отпавки + 30 дне доставки = 37 дней всего, или 30 дней выделяется на все вместе с отправкой?

    • Продавец заявил 7 дней на отправку товара. Если товар не будет отправлен в этот срок, можете требовать отмены заказа.
      Продавец заявил доставку 15-30 дней. Но он не может повлиять на работу почтовых служб, поэтому к этому сроку надо подходить творчески.Это ориентировочный срок доставки.
      Итого получается 7 дней на отправку, и до 30-60 дней на доставку. Это норма при международной торговле, и вы должны это понимать, когда заказываете товар который вам нужен срочно.
      И как вы собираетесь выиграть спор на полный возврат средств, если продавец отправил товар, он едет к вам, и отслеживается по трек-номеру? Т.е. вы получите и возврат средств и товар через пару неделек?

      • Антон

        Этой мой первый денежный заказ на китайских сайтах, За пару дней до этого заказа делал тестовые закупки всякой мелочи, где заявленный срок доставки был 60 дней, однако приходило за 19-22 дня (вместе с отгрузкой). Согласен, что в данном случае получается какой-то обман с моей стороны (я не кидок и не собираюсь этим заниматься), но сначала продавец скинул мне какой-то временный трек и когда мне надоело, что по этому треку не отслеживается посылка — написал продавцу и сообщил об этом, после чего мне дали другой трек объяснив, что предыдущий был временный…. как-то странно… да и трекится товар начал только 30-10-2015 (по крайней мере на том сайте который указал мне продавец)

  • Юлия

    Мне не пришел товар, сначала продавец продлил срок защиты, но он всё равно не пришел. И я открыла спор. Защита покупателя заканчивается через сутки. Скажите, пожалуйста, нужно ли ещё раз продлевать защиту, пока деньги не вернули? Или это уже не важно? В статусе спора сейчас написано «спор обострён – рассмотрение». Видимо, это сделал продавец. Теперь просто ждать или продлить защиту? Спасибо.

    • Если вы открыли спор, то всё, это крайняя инстанция.
      Доказывайте свою правоту, требуйте. Срок защиты заказа работает только для открытия диспута. А если перевели в спор — то всё, счётчик уже не действует.

  • Роман Цешнатий

    Оплатил товар 23 сентября, продавец дал левый трек, который мониторится только на левом сайте. Срок защиты равен 70 дням и истекает через 19 дней. Открывать диспут по причине неверного трек номера?

    • За пару дней до окончания срока защиты открывайте конечно.
      Сейчас кипишить незачем, вдруг дойдёт товар в срок.
      Много служб доставок развелось, может посылка действительно в пути.

  • Алиса

    Подскажите, пожалуйста, 11ноября заказала товар, которого не хватило и продавец предложил другой вариант подороже, отказалась, статус закрыт, продавец согласился отменить заказ. Прошло 4 дня, деньги еще не вернули. Что делать?

  • Алиса

    Подскажите, пожалуйста, 11ноября заказала товар, которого не хватило, продавец написал, что может предложить другой подороже или вернет деньги. Отменила заказ, в итоге статус: закрыт, продавец согласился отменить заказ. Прошло 4 дня, денег до сих пор нет. Что делать?

  • Кайтон

    Добрый День. Прошу совета как поступить. Пришел планшет поработав пол дня уже не включается превратившись в кирпич. Я не один с такими проблемами кстати. Хочу открыть спор на получение полной суммы. Как будет правильней сказать что он изначально не работал или сказать что сломался? Возвращать за свои деньги не буду. Продавец знает что они ломаются у него. Есть комьюнитити где у людей такие же проблемы. спасибо

    • Да тут сложно угадать, так что поступайте так, как считаете нужным.
      Я бы указал что планшет пришел нерабочим, мол, требую возврат средств.

  • Анна

    Здравствуйте, прод.не отправляет заказ, а до окончания обработки остался 1 день, отменить заказ? или средства вернут автоматом? если нажму на отмену-может ли прод.увеличить врем обработки?мне это вовсе не нужно, я хочу деньги и ждать отправки не собираюсь долго.

    • Анна

      небольшое дополнение: на сообщения он не отвечает, вообще по рейтингу выбирала, не думала, что будет такое…

  • Гость

    Добрый день. Получила заказ из нескольких товаров, но он пришел с браком. Если я подтвержу получение остальных товаров, не подтвердится ли автоматически и не работающий товар? и как в таком случае открывать спор, а то везде описана проблема, когда заказан всего один товар? Хотелось бы, чтобы продавец выслал тот же товар, так как на этот товар цена взлетела в 4 раза менее чем за месяц, и если я попрошу полное возмещение средств, я больше этот товар за те же деньги нигде заказать не смогу.

  • Руслан

    Добрый день ВСЕМ !

    я вот тоже столкнулся с ТАКОЙ же проблемой !!!

    11.11.2015 на AliExpress была БОЛЬШАЯ РАСПРОДАЖА по низким ценам в честь праздника «день холостяка» .

    Так ВОТ, купил я значит в ТОТ день некое количество товара (для себя, для дома), по довольно таки «вкусной» цене.

    Не буду описывать ВСЕ, но расскажу про одного продавца, который меня сейчас ВСТРЕВОЖИЛ !!!

    Купил я значит у одного продавца мужскую «кожаную» сумку POLO. На момент продажи заплатил я за неё с учетом купона $ 4.30. (смешная цена, но я рискнул)

    Вот ссылка на товар http://ru.aliexpress.com/item/Hot-Sold-Men-Messenger-bags-High-quality-Handbags-Top-PU-Leather-Business-Bag/32490918655.html

    Так Вот, продавец до последнего тянул с отправкой, и наконец заказ был отправлен продавцом 21 ноября 2015 года.

    дал мне значит ТОТ «чесный» продаван трек-номер, и вот тут настал тот «ПРИКОЛ», — А ТРЕК-НОМЕР ТО ОКАЗАЛСЯ УЖЕ ДАВНО ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ В СИСТЕМЕ ОТСЛЕЖИВАНИЯ !!!

    УЖЕ 1 ОКТЯБРЯ 2015 ТОТ НОМЕР ТРЕКАЛСЯ !!! Кто хочет может проверить, Вот трек-номер ( 44099287797 ), ну проверить можете даже вот по ссылке на 17track — http://new.17track.net/en/track?nums=44099287797 .

    я конечно могу открыть спор, вернуть деньги, но мне все-же хотелось бы получить ТУ сумку за ТУ Цену !!!

    Ах да, забыл сказать, как только распродажа закончилать, точнее «праздник холостяка» то продавец поднял цену на товар, и та же сумка (черная) у него стоит уже US $32.00 !!!

    Далее, написал я продавцу про этот его финт с трек-номером, ТАК ОН же гад молчит, уже четвертые сутки пошли !!!

    Моё мнение, что продавец таким способом накручивает себе рейтинг на продажах !!!

    Ну, и ЧТО Вы на ЭТО СКАЖИТЕ ???

    Как Вы думаете — КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ, что-бы ПОЛУЧИТЬ СВОЮ ПОКУПКУ ??? Именно ТОТ товар за ТУ цену !!! (деньги я всегда успею вернуть)

    • Руслан, чего вы волнуетесь так? Деньги вам вернут, даже если вы не получите товар.
      Вы должны понимать, что предметом спора являются деньги, а не ваше желание купить сумку которая стоит $32 за цену $4.
      Т.е. продавец предложил сумку за 4 бакса, не смог выполнить заказ, и Алиэкспресс вернёт вам деньги.
      Всё нормально, вроде, вы не пострадали.
      Или вы моральный ущерб с продавца стребовать хотите? ;)

      • Руслан

        Да нет же, я понимаю что мне вернут $ 4.30, но мне все-же хотелось получить купленный товар, ведь за ТАКИЕ смешные деньги уже не купишь ! :-( Продавец ГАД конечно, и насчет морального ущерба это ХОРОШАЯ идея :-) , но никто не заплатит !!!
        Завтра наверно открою спор, так как продавец не отвечает на мои письма (я продавану писал по поводу старого чужого трек номера)

        • Ну да, я же именно об этом и говорю. Если продавец не может исполнить свои обязательства, то вам вернут ваши деньги. Это логично, очень разумно и правильно.
          Просто Алиэкспресс не может нести материальных обязательств за продавцов, которые выставляют на их торговой площадке остров в Дубае за 10 центов.
          Нет, вы конечно можете возмутиться, мол, я настаиваю и желаю получить этот остров за оплаченные 10 центов, но в правовом поле ваши претензии несущественны.
          Кроме того, вы должны понимать что при любом заказе может иметь место банальная ошибка в цене, человеческий фактор, мошенничество или глупость.
          Так что возвращайте свои деньги и делайте соответствующие выводы. Бесплатный сыр — в мышеловке ;)

    • jeka

      Посмотрите сколько людей купили эти сумки 11 ноября, покупатели из разных стран! И нет ни одного отзыва о покупке, следовательно никто сумку не получил, хотя времени прошло достаточно. Следовательно продавец ничего никому не выслал. Кто-то забил и не стал спорить, кто-то не знает как открывать спор, кто-то прозевал время и не успел открыть спор, вот и считайте сколько денег получит продавец :)

  • Марья

    В течении какого времени возвращают средства на карту за заказ, который был отменен (реального, т.к. то, о каких сроках пишется официально я читала в графе о возмещении), кто-нибудь ответьте.

  • Ева

    у меня не пришел товар вообще и трек номер не прослеживается.Открыла диспут,продавец не захотел возвращать деньги,обострила спор с полным возвратом денег. Алиэкспресс команда закрыла спор и вынесла решение частичного возмещения суммы.Как можно вернуть полную сумму?

    • Ева

      на buyer@aliexpress.com жалобу написала,но этот сервис уже закрыт написали в обратном письме и там дали ссылку на центр помощи.Там девушка не вникает в проблему вообще,а отписывается.Куда писать жалобу не отвечает.

      • Странное решение. Вы можете дополнить свою претензию новыми фактами и попросить пересмотреть решение. Хотя, какие ещё доказательства нужны, если нет трекинговой информации. Я не понимаю :(

  • Денис

    Добрый день. Хочу уточнить как лучше сделать. Получил заказ с Али (зимняя куртка), но качество материала не устраивает и размер который порекомендовал продавец не подошел. Хочу вернуть деньги (готов частично оплатить доставку). Спор лучше открывать по «не соответствует картинке» или «не подошел РАЗМЕР» ? Спасибо.

  • Aleks

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, получил заказ с Али (телефон), а вместо телефона в посылке лежали шоколадки. Открыл СПОР с продавцом. Отправил видео с распаковкой посылки, продавец пишет «отклонить» и то что нужно обратиться в Российскую полицию. Срок СПОРА истекает через 12 дней. Что делать?

    • Прикладывайте все возможные доказательства и переводите спор в жалобу, пусть Алиэкспресс рассматривает.

  • Василий

    Доброй ночи! Подскажите что делать… Закал телефон , продавец быстро все отправил, посылка пришла в Россию и тут её крадут( как на почте говорят потерялась где то) на сортировочном центре в Питере, до конца защиты ещё 65 дней… Как мне вернуть свои деньги не ждав ещё 60 дней??

  • Вадим

    Добрый день, посоветуйте: открывать спор или еще подождать?

    Заказал 11 ноября (2015), 19 ноября продавец вроде отправил
    По сегодняшний день не чего не отслеживаться, вот все что отследилось.
    2015.11.24 08:18 (GMT-7): Russian Federation,:Unknown attribute

    2015.11.24 08:11 (GMT-7): Departure from outward office of exchange

    2015.11.23 20:11 (GMT-7): Collection

    2015.11.23 20:11 (GMT-7): Reception

    заказывал вот у этого продавца http://ru.aliexpress.com/item/LJM-QUAD405-CLONE-MJ15024-Stereo-100W-100W-Dual-Channel-Amplifier-Board-Heatsink-Kit-only/2019275355.html доставка 15-50дн. защита истекает через 13 дней.

    Просто кажется странным, что не обновляеться доставка.

    • Никита Быков

      Схожая ситуация, но я открыл спор, продавец его не принял и отписался, что они связались с почтой и посылка ждёт, но извещение так и не приходит

      • Вадим

        видимо почта так работает, я заказал 14 посылок у многих осталось защиты по 3-9 дней а не отслеживаются. именно то начала отслеживаться

  • Софья

    Здравствуйте) подскажите как быть!? заказали телефон с али экспресса! телефон отработал 3 месяца и не включается((( конечно спор не открыть уже( но мне сказали в «ремонте телефонов» что можно вернуть по гарантии. и вот куда мне оброщаться?

    • Насколько мне известно, Алиэкспресс никак не регулирует гарантийные обязательства продавцов.
      Т.е. предъявить продавцу вы ничего не можете.
      Но можете связаться с ним, и вежливо пообщаться на тему компенсации ремонта в вашем городе. Возможно, продавец согласится предоставить вам скидку на следующую покупку, или ещё как-то компенсировать ваши затраты, хотя-бы частично.

  • Айгуль

    Дн! CP324087282CN
    Это значит посылка возвращена продавцу, да?

    • Скорее всего именно так. Я бы на вашем месте открыл диспут и потребовал возврат денег за неполученный товар.

  • Саша

    Подскажите, пожалуйста, товар не получен и я проморгала крайнюю дату открытия спора? Что мне делать? Получение эл. писем от Али досаждает, почта ими завалена и не разберешь какое полезное, а какое реклама…

    Второй заказ получен, просто отвратительнейшего качества, не соответствует описанию. Заказ в статусе обработка заказа и спор так же не открыть.

  • SunLog

    [SL] 009 — Aliexpress. Как открыть диспут спор, победить и вернуть деньги. Способы обмана продавцом

    https://youtu.be/y0M9teuJNc0

  • Валюня

    Делала заказ 2 месяца назад, товар не пришел, открыла спор, на один товар спор приняли, занимаются возвратом денег. Вопрос такой, сколько ждать времени на возврат средств обратно на мой счет?

  • Olga Glushko

    Пришли светодиодные габариты с поворотником. Как поворотник мигает белая лента, а не желтая. Продавец говорит «да, косяк фабрики, но товар в рабочем состоянии, поэтому вышлите мне его обратно, я вышлю замену». Просит оплатить повторную отправку, а стоимость обратной пересылки как-то мне возместит.
    Какова вероятность полного возврата денег без возврата товара? Товар как бы получен, но работает неверно. Или в Китае без разницы, что габарит желтый, а поворотник белый.
    Или стоит оплатить часть расходов, чтобы получить работающий товар (как часто спор решается в пользу покупателя)?
    Все эти действия нужно проводить через функцию «открыть спор» или достаточно переписки?

  • Наталья

    Заказала универсальные чехлы на машину, такие как были на фото,т.е. на передние сидение и на заднее. Пришли только на передние.. Что мне делать открыть спор или связаться с продавцом. Я не хочу возврата денег, а хочу что бы прислали чехлы на задние сидения.

  • Людмила

    Здравствуйте,подскажите как поступить. Мелкий пакет из Китая 30.12.2015 Покинула промежуточный пункт

    102976 Мр Лц Внуково Цех-1 и пропал. На своей почте спрашивала , сказали , что не был прислан ( у нас только АВИА) мешок отправлений , в котором был и мой пакет. Защита заканчивается через 7 дней , как быть.

  • владимир балабанов

    друзья помогите. открываю диспут, полностью описываю проблемму, заполняю все поля, заливаю видео не рабочего девайса, дохожу до заключительного этапа , нажимаю на кнопку отправить не нажимается, ни чего не происходит. причем пробывал как на компе, так и на телефоне. что делать ?кто знает? спасибо

  • Сергей

    Привет. Подскажи как быть. Сделал заказ на 3 тыс рублей из них оплатил только 375 (остальное купон) . Товар не приехал (уже более 60 дней прошло) открыл диспут но там могу возратить только сумму что оплатил. В описании сказал что нужен и возврат купона! Может ли быть так что продавец вернет деньги до обастрения спора проигнорировав строчку про купон? И как быть в таком случае?

    • Насколько мне известно, купоны сгорают в таких ситуациях :(

      • Сергей

        Странно! Ведь этот купон был куплен мной. И по факту хоть и игровые монеты но я на него потратил! А так получаеться полноценная лазейка для продавцев . Взял купон+деньги. Не отправил товар. Вернул деньги оставив купон себе….. ну посмотрим что будет….

  • Светлана

    Здравствуйте! Заказала сумку на Алиэкспресс, сумка пришла в ужасном состоянии. Открыла спор и продавец согласился вернуть деньги. Пересылка продавцу стоила больше половины цены сумки. Это ведь совсем не логично — платить за то, что продавец плохо упаковал товар для пересылки покупателю. Что можно сделать? Спасибо.

  • Мария

    Здравствуйте! Подскажите куда можно пожаловаться на https://ru.aliexpress.com/store/1312063 (Продавец:Fashion Women Clothes China). Заказ оформила в феврале месяце, в мае открыла СПОР, но продавец убедительно просил закрыть его чтобы не портить отзывы, пообещав в течении недели получить товар, прошло 2 месяца товара нет, деньги вернуть отказывается, говорит ждите несколько дней и так с мая. Помогите пожалуйста вернуть деньги…куда обратиться?

^Наверх
Women's Clothing Online for onlyfu.com Cheap Women's Clothes for onlyfu.com Women's Clothes Sale for onlyfu.com Wholesale Women's Clothing for onlyfu.com Wholesale Women's Sexy for onlyfu.com