Скидка 12% минимум на все покупки на Aliexpress с кэшбэком от Letyshops! Узнать как --->>>

Как открыть диспут на Aliexpress

Пожалуйста, оцените пост:
Как открыть диспут на Aliexpress
4.35 (87.06%) 85 оценок.

Ответ на вопрос об открытии диспута на Алиэкспресс:
«Вот уже 30 дней висит статус трека — отправлено в страну назначения. Трек был выдан с aliexpress.com. Подскажите что делать? Ждать дальше, или открывать диспут и как его открывать? Счетчик там показывает — осталось 8 дней.»

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress
Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки. Если вы купили товар с бесплатной доставкой через обычную почту, не стоит открывать диспут через неделю после отправки. Надо понимать что если указан срок доставки 15-60 дней, то товар, теоретически, может дойти за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ждать доставки 6 месяцев и ничего не предпринимать — плохой вариант.
Важно знать одну положительную особенность торговой площадки Aliexpress:
За несколько дней до истечения крайнего срока доставки, вам приходит письмо от «transaction_service@service.alibaba.com», с заголовком «Please Confirm Delivery for Order No. X», что переводится как «Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер XXX»

• Если товар вами уже получен и всё хорошо — смело жмите «Confirm Order Received» (подтверждаю доставку товара).

• Если вы не получили товар — жмите «Open Dispute» (открыть диспут). Крайний срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит вот так:

«Otherwise you can Open Dispute before 2013.11.11 12:02.»

Обратите внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, и деньги отправятся продавцу, без возможности предъявления претензий.

aliexpress-protection-main

Как открыть диспут на Aliexpress
Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут и вернуть деньги или товар:
1. Выберите нужный заказ в списке транзакций

2. Напротив нужного заказа нажмите «open dispute»

Важно!
В отличии от PayPal, диспуты на Aliexpress можно открывать неоднократно!

Срок открытия диспута составляет максимум 60 дней от даты отправки товара продавцом (возможно меньше, смотрите в свойствах заказа точный срок).
Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт ВЫ УЖЕ НЕ СМОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ ДИСПУТ!

Важно!
Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута! Только полный возврат (FULL REFUND)!

Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)

Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.

Важно!
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (оригинал):

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (русский перевод):

Как перевести диспут в жалобу?
В свойствах диспута есть кнопка «Escalate Dispute». После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.

aliexpress-protection

Имейл адреса администрации Aliexpress
Вы можете связаться с администрацией Алиэкспресс по следующим адресам:

Что делать если по вашему спору, администрация Алиэкспресс вынесли неправильное решение?
Дополнение от пользователя Aleksss:
«Оказывается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора на buyer@aliexpress.com, а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что недоволен рассмотрением, то этим рассматривающим тоже не сладко.
сейчас пересмотрели мой спор, вынесли решение с полным возвратом 150$ в мою пользу, при этом товар возвращать не нужно. и теперь еще мне в почту пишет тетка которая рассматривает споры и слезно умоляет оставить положительные отзывы о ее работе, что типа это очень влияет на ее дальнейшую работу. типа она сделала все в озможное и полностью удовлетворила мои требования)))
может будет кому полезно… на рассматривающих споры тоже можно надавить и потребовать рассмотреть именно в свою пользу. видимо у них есть строгое начальство))»

Также читайте:
Как покупать на Aliexpress.
Купоны Aliexpress.
Правила открытия и ведения диспута на Aliexpress (на английском).

Русский перевод возможных причин открытия диспута на Aliexpress.

Вариант 1. Если товар получен получен покупателем:

Скриншот:

1. To start the dispute process, please tell us your problem:
(Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
• Yes (да, получил)
• No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:

(Выберите вашу проблему из списка)
• Different in color, size, design, or material
(Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара)
• Does not work properly
(Товар не работает или не работает как должен)
• Poor quality
(Низкое качество товара, например футболка расползается по швам)
• Counterfeit
(товар является подделкой)

• The amount you received is less than you ordered
(Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили)
• The package you received is empty
(Посылка пришла пустая)

• Product or packaging is damaged/broken
(Товар и/или упаковка физически повреждены)

• Order sent by incorrect logistics method
(Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)

2. Please tell us your solution:
(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46
(Сумма вашего заказа: US $ 9.46)

* Your Refund Request:
(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46
(Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund
(Полный возврат средств)
• Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back:
(Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)
• Yes (Да)
• No (Нет)

* Please write your request detail:
(Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments:
(Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com.
(Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Вариант 2. Если товар НЕ получен получен покупателем:

1. To start the dispute process, please tell us your problem:
(Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?)
• Yes (да, получил)
• No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:
(Выберите вашу проблему из списка)

• Package is still in transit, but very slow
(Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно)
• Package was returned to seller by shipping company
(Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией)
• No tracking information
(Нет информации о движении посылки по трек-номеру)

• The customs duty is too high, so I don’t want to pay
(Таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину)
• I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import
(Я не могу предоставит таможне требуемые сертификаты, лицензии и т.п., поэтому я не могу растаможить и получить товар)

• Customs is holding the package
(Товар задержан таможенной службой)

• Package sent to a wrong address
(Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу)

Please tell us your solution:
(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46
(Сумма вашего заказа: US $ 9.46 )

* Your Refund Request:

(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46
(Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund
(Полный возврат средств)
• Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back:
(Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)
• Yes (Да)
• No (Нет)
Please confirm the return address and return shipping costs with the seller before you return goods. Note that some sellers require the buyer to pay for return shipping costs.
(Пожалуйста согласуйте адрес возврата товара и стоимость отправки товара с продавцом, перед отправкой товара обратно. Обратите внимание что некоторые продавцы требуют отправить товар обратно за счёт покупателя.)

* Please write your request detail:
(Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments:
(Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com.
(Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)


Дата 22.09.2012, Автор: Guest, Рубрика: Инструкции

  • Анастасия

    заказала платье на этом сайте, мой первый заказ, а он месяц обрабатывался, да теперь еще и 40 дней в путм, смотрю по трэку: он в шанхае. Уже месяц там. Придет, не придет…..
    Как считаете, у кого есть опыт, придёт? Или поднимать спор..?

  • Юлия

    Добрый день! Я заказала товар, срок обработки еще не завершен, но продавец не отвечает ни на одно мое сообщение, функции «открыть спор» на данный товар нету. Хочу отменить заказ и заказать у более добросовестного продавца, но мне в отмене заказа отказывают. Подскажите, пожалуйста, как быть? Заказ до сих пор не отправлен. Заранее спасибо!

    • артем

      если заказ не отправят в течении 7 дней (или больше), то деньги вам вернут

  • Александр

    Набираю описание проблемы в споре на английском, а письмо не отправляется — загорается надпись красным — Пожалуйста, введите от 4 до 512 знаков (по-английски)
    Что делать? Как быть?

    • Может, много знаков вели? Попробуйте сократить.

      • Мария

        У меня тоже так было, не отсылалось письмо( было 37 символов) Потом нашла в чем причина: слове don’t апостроф вверху не воспринимался, как элемент английского. Его убрала и письмо отрпавилось.

  • Сергей

    Приветствую всех участников!С Алиэкспресс пришёл мобильный телефон.С бракованным дисплеем(начинает мигать,моргать после 2 минут использования)Цена тел$108 что делать какую сумму просить ув качестве компенсации?

    • просите полную, акцентируйте на то, что телефоном невозможно пользоваться вообще

  • Ксения

    одскажите пожалуйста как быть, первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Заказала купальник . Шел около двух месяцев, трек на почте России не отслуживался, вчера должно было быть завершение заказала, я пришла на почту забрала друг е посылки а купал ника то и нет (((пишу продавцу » че за фигня то посылки ни трек не отслеживается» он мне отвечает» я отправил ваш заказ , ( хотя как бы он два месяца назад уже отправил , выслал сайт какой то где можно посмотреть где моя посылка там показано будто она пришла и там уже срок ожидание истек ( фото прилагаю» и продлил мне доставку еще на месяц. Т. Е вчера было написано что защита покупателя начнется через 0 дн 18 часов а сегодня уже 30 дн…..Это развод что ли? Ждет еще месяц или открывать спор? Подскажите пожалуйста

  • Екатерина

    Здравствуйте! Первый раз решилась заказать на алиэкспресс. Заказала телефон, у продавца написано, что обработка заказа 30 дней, но через 30 дней прошло четыре дня назад, а он так ничего и не выслал. Написано, что продавец обрабатывает заказ и «тот заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его в течение 9 дней». Что мне надо делать? «Открыть спор» у меня нет. Или деньги сами вернуться через девять дней?

  • Артур

    Заказал Power Bank от Xiaomi. Пришел, я его проверил и подтвердил получение товара. А потом, при внимательном осмотре, понял что устройство — подделка. Это же подтвердили отзывы под товаром на Али (которые появились уже после того, как я заказал Power Bank).
    Открыл диспут с указанием на подделку и частичный возврат денег. Продавец пока не ответил (в отзывах на отрицательные отзывы про подделку везде пишет что товар оригинальный). Каковы мои шансы на возврат?

  • Мари

    здравствуйте, заказала на Али кисти для макияжа, прошло две недели пишут что заказ закрыт, так я как его не оплатила. я все оплачивала, есть письма от них— продавец уже отправил заказ. ничего не понимаю, и как быть тоже не знаю

  • Валентина

    Добрый день!
    Подскажите, Пришла мятая посылке, на почте с сотрудниками вскрыли, все в сломано в в крошки, но сам телефон видимых повреждений не имеет, но не работает. Почта оформила возврат посылки как отказ получателя с тем же треком что и пришла. Я оформила диспут с указанием товар не получала, причину возврат посылки логистической компанией. Все доказательства предъявила продавцу, а но все настаивает на возврате телефона. Как правильно открыть диспут в этом случае?

  • Николай

    Добрый день,
    у моего заказа закончился Processing Time и продавец, чтобы не отменяли автоматически заказ, указал трекинг номер от чужой прошлогодней посылки. Что делать?

  • Катерина

    Здравствуйте, заказала нож ( охотничий и тд ), продавец хороший, оформил заказ за день, получила номер, через 10 дней посылка стала отслеживаться, все как положено, Китай экспорт, через неделю посылка пришла в Москву, и не удивительно, не прошла таможню. Написан отказ в выпуске. Потом опять пошла регистрация на таможне и посылка покинула центр. Хотела открыть диспут по вашей схеме, но тут нет варианта, про задержку на таможне. Что же делать?

  • инна

    помогите пожалуйста заказала кран пришла сломанная деталь я открыла спор он согласен вернуть но время защиты прошло я просила продлить защиту он отказывается говорит что не может продлить защиту что делать?

  • Mona Kisa

    Здравствуйте!
    Товар не пришел, трек не отслеживается и продавец больше не идет на контакт. Время заканчивается, пытаюсь открыть Спор, но кнопка «Отправить» не работает!!!
    Написала: «Product not received. Seller does not go to the contact. Bring back my money EUR € …»
    В чём тут может быть дело? Помогите!

  • Дмитрий

    Сделал заказ. 2 месяца он не отслеживался, а за 5 дней до окончания защиты этот «продавец» решил все же отнести его на почту. Хотя уже после 2 дней после заказа он дал мне трек код и клялся всеми богами, что посылка уже отправлена и через пару дней я ее получу. Да еще и теми же клятвами умолял не открывать спор. Я это к тому, что не нужно думать, что высокий рейтинг в али дает хоть какую то уверенность и что не все китайцы как Джеки Чан. Бывают и такие уроды.

    • Открывайте диспут по причине «товар не получен, нет информации об отслеживании», и указывайте первый полученный трек-номер.

  • Pingback: Сравнение Ebay с Aliexpress()

  • Оля

    Александр, здравствуйте. Подскажите пожалуйста как себя правильно вести: я заказала набор сумок за 47 долларов- было написано, что натуральная кожа. Я надеялась, что это будет хотя бы прессовка. Пришла клеёнка с жутким запахом. Я открыла спор, указала, что материал не соответствует описанию, приложила фото ( подпорола ручку, чтобы видно было основу сумки), есть скрин того, что сумки заявлены как натура. Требую полного возмещения денег- прод против конечно. Сейчас с ним торгуемся в чате. если прод согласиться вернуть часть денег, которая меня устроит- как это сделать правильно, чтобы он меня не кинул? Или сразу обострять спор? И куда ещё написать, если али рассмотрит спор не в мою пользу?

  • Оля

    и ещё: несколько раз в изменении сора указывала, что не хочу возвращать товар, т.к. пересылка дорога. В тексте спора это остаётся, а в анкете спора no опять меняется на yes. Что делать в такой ситуации!

  • Екатерина

    Здравствуйте, хочу подать жалобу на продавца, копирую номер заказа, в строке номер заказа, пишет ошибку, что указан неверный номер, что делать?

  • Денис

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации — заказал джинсы, они пришли несоответствующими описанию (другой цвет и нашитый сзади ярлык бренда, или как оно зовется). Открыл спор, предоставил доказательства, при этом запросил полный возврат денег (доставка была бесплатной) и указал, что хочу вернуть товар. Продавец отклонил это и в качестве своего решения проблемы предложил вернуть ему товар. Не подскажите, как это понимать, стоит ли принимать это, или это будет означать, что я отправлю посылку обратно, но от возврата денег сам же и откажусь? И еще такой нюанс, малопонятный мне — в графе «Товар возвращён» прописано «Да», хотя такого вопроса не было задано мне при открытии спора, и я не совсем понимаю, где это редактируется. Или это как-то автоматически прописывается?

  • Владимир

    RF329635312SG, если отправление было утеряно/украдено на почте могу ли я открыть спор?

    • ВАСИУА

      SOSI XYI)))0)

  • Izet Chelebiev

    Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста что делать в ситуации — я заказал товар: наушники, коврик, мышь (идет определенной серии и цвета). На почту России приходит посылка с актом повреждения коробки и недовеса (акт по весу не совпадает с треком). Вскрыли посылку — там одни наушники. Я все сфоткал на весах. Я отказался от посылки — потому что украли на почте России (таможню прошел полный вес, Почта России указали в Москве полный вес, а в городе моем составили акт). На почте сказали будут запрашивать у продавца комплектацию — потому что ничего не сказано что там внутри, но это их спор и виновата Почта России. В Алиэкспресс я должен открыть спор и указать что я получил товар и недовес? и возмещении мне полной суммы? Дополнительно написать что я не взял товар и приложить скан копии отказа, акт недовеса и фотку на весах? З.Ы. Наушники не нужны без остального — во первых это комплект, во вторых модификация и цвет. Подскажите правильно я делаю?

    • Открывайте спор на Алиэкспресс, требуйте полного возмещения т.к. товар не получен. Прикладывайте доказательства, скриншоты, трек-номера, сканы.

  • Оля

    Здравствуйте! Есть такой вопрос. Заказывала товар на али. Ехало обычной почтой без трека, отслеживала через gsconto, но там информация не обновлялась с апреля. Открыла спор за полтора дня до окончания защиты покупателя, через в день окончания защиты ( то есть 5.06.15 ) продавец продлил срок защиты и написал комментарий к заказу, но у меня не было возможности прочитать его. спор со своей стороны не закрыл, а сегодня спор закрыли в мою пользу и пришла квитанция с почты, что товар пришел. Сейчас на gsconto весь путь виден Как быть? Т.е получается я продавца обманула? :(((

    • Получите товар, проверьте, и если он вас устраивает, напишите продавцу что вы товар всё-же получили, хотите оплатить.

    • Serg

      Да уж. Такое бывает очень часто из за долгого срока почты. Советую делать то, что делаю сам. Тут же пишу продавцу. И предлагаю еще раз заказать тот же товар БЕЗ отправки. Они всегда соглашаются. Еще раз покупаешь и на сообщение об отправке даешь статус получено.

  • Михайло Усенко

    Добрый день подскажите что просить в следующей ситуации ?
    Пришел телефон. К упаковке и доставке претензий нет. Телефон работает некорректно, :
    1. не всегда включается
    2. не всегда реагирует кнопка включения
    3. тормозит
    4. не подключается к компу
    Планирую :
    1. Открыть диспут + снять видео.
    2. Запросить полный возврат средств без отсылки телефона.
    Есть сомнение по поводу п. 2 поскольку сам телефон стоит 100 дол. Не хотелось бы играться в пересылку поскольку это долго и дорого, могу также согласится на замену товара. На самом деле я не знаю заработает ли телефон адекватно если его отнести в сервис, надо разбирать..
    или же просить частичный возврат средств и уповать на ремонт ? .

  • Светлана Ивановна

    Здравствуйте, случилось следующее. На Али заказала посылку 30 мая, через 7 дней её отправили, трек номер не отслеживается, продавец не отвечает на сообщения, товар с сайта удален (именно мой товар, остальные товары этого продавца на месте). Я боюсь и чувствую себя обманутой.

  • иван никитин

    у меня, после открытия обостренного спора, приняли решение не в мою пользу
    можно поподробнее насчет жалобы на рассматривающих, что писать, как. расскажите пожалуйста

  • Нина

    Добрый день.Открыла спор.Не могу добавить приложение.Сделала фото покупки,нажимаю добавить приложение,оно вроде подтягивается,нажимаю отправить,пишет — добавьте приложение.Что не так с моим приложением?

    • Попробуйте сделать всё то-же самое в другом браузере.

      • алсу

        мне это не помогло

  • Arkady Maximov

    Добрый день. На картинке выше у вас присутствует только кнопка Add attachment. Сейчас пытаюсь создать диспут и вижу у себя 2 кнопки: Add attachment и Add video. Давно они это обновили?
    У меня bluetooth-лампа просто не включается. Я не представляю, как можно это продемонстрировать на фото, поэтому разумно, что я снял видео и пытаюсь создать диспут только с видео без всяких аттачментов. Но система не позволяет мне этого сделать, говорит, что аттачменты нужны. Можно ли это как-то обойти? или что можно использовать в качестве аттачментов?

  • Дмитрий

    Получил с Али телефон за 140уе полностью китайскую версию, хотя при заказе магазин обещал по переписке русский язык и всё остольное,открыл спор на частичный возврат причина нет русского языка, жду шо будет, ещё по счётчику 3дня впереди,продавец молчит,Ваши рекомендаци

  • Гульнара

    Здравствуйте!
    посоветуйте пожалуйста! Заказала AppleiPhone 5, произвела оплату 30.06.2015 по треку отслеживания вес не соответствовал заявленному на сайте, я начала бить тревогу на что продавец успокоил и сказал что возможно ошибка, посылка пришла 21.07.2015 телефона не оказалось, открыла спор. Продавец не собирается возвращать деньги, сначала предложил вернуть 60% и в замен хороший отзыв а сейчас вовсе оказывается. Со своей стороны я предоставила всевозможные доказательства: акт с Москва-Домодедово АОПП 2 экз фото, видео, фото . Продавец считает что я пытаюсь его
    обмануть. Я не знаю что делать. Помогите!!!!

    • Требуйте 100% компенсации, прикладывайте все возможные доказательства, скриншоты, фотографии и переводите спор в жалобу, пусть медиаторы Алиэкспресса рассматривают жалобу и выносят решение.

  • Андрей

    Добрый день,
    Подскажите ка поступить. Заказал планшет, с условием бесплатной доставки. Оплатил заказ. Вначале пришло письмо от продавца с предложение оплатить доставку. Я отказался и просил отгрузить товар, поскольку условие отгрузки было бесплатная доставка. Далее продавец написал мне, что отгрузил товар и дал номер для отслеживания. Однако как выяснилось этот номер ни какого отношения к моему заказу не имеет, ни получатель ни адрес доставки не совпадает с моим. Когда я сообщил об этом продавцу, он попросту предложил мне вернуть деньги и заново оплатить заказ, но уже по новой цене. Поскольку он согласился на возврат денег, кнопка — «Обострить спор» не появилась в диспуте. Как быть? Можно еще как то написать жалобу на продавца, поскольку сч
    итаю данный случай примером откровенного мошенничества продавца.
    Есть какие то способы воздействовать на продавца, что бы он исполнил свои обязательства.

    • Вы всё правильно сделали. Отменяйте заказ, продавец соглашается, вы получаете свою сумму обратно.

      Можете связаться с техподдержкой Али через чат, и обсудить с ними возможность пожаловаться на продавца: http://chinaprices.ru/go.php?id=5050

  • андрей уваров

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как поступить, заказал и оплатил спидометр на велосипед, продавец выслал товар и скинул трек для отслеживания, но при проверке в нескольких сайтах для отслеживания посылок выдается информация, что трек некорректен или фальшивый. Как мне поступить?

    • Напишите продавцу, пусть предоставит корректный трек-номер.
      Если посылка не придёт до истечения срока защиты заказа, открывайте диспут и требуйте полный возврат средств.

  • Diana Rodygina-Grandova

    Здравствуйте. У меня вот такая проблема. Заказала на алиэкспрксс себе кардиган. Пришёл он ко мне во время. Т.е. сейчас ещё действует защита заказа, где то осталось 4 дня. Кардиган совершенно не подходит к описанию которое на сайте выложено. Я открыла спор. Там я указала возврат полной стоимости. Согласилась на доставку. Продавец тоже в споре согласился. В споре появилось требование с трек номером. Далее он тут же написал что мне эта доставка назад выйдет в большие деньги и предложил купить у него какую нибудь вещь со скидкой. Я предложила другой вариант. Оставлю вещь себе но что бы он возместил какую то часть суммы. Продавец согласился. Сказал мне закрыть спор и открыть его снова, только уже не с полным возвратом стоимости, а с частичным. Я попыталась это сделать. Но у меня нет в споре кнопок чтобы его закрыть, да и вообще как нибудь изменить. Ему пишу, что он наверное должен у себя закрыть что то.Чтоб я могла изменить спор. В ответ слышу что у меня скорее всего защита закончилась и теперь бери ка ты у меня вещь со скидкой. Время у меня выходит. Что делать,пожалуйста подскажите? Почему нет кнопок изменить спор да и вообще как то перевести в жалобу для рассмотрения администрацией Алиэкспресс.?

  • smail

    добрый день! вопрос у меня к автору статьи или вообще ответьте кто про это знает. где на сайте алиэкспрес написаны эти емейл адреса из статьи, актуальны ли они в данный момент и где эта анкета где нужно ставить галочки? а отрывок из статьи вот: Что делать если по вашему спору, администрация Алиэкспресс вынесли неправильное решение?

    Дополнение от пользователя Aleksss:

    «Оказывается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора на buyer@aliexpress.com,
    а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что
    недоволен рассмотрением, то этим рассматривающим тоже не сладко.

    • Serg

      Попробовал- не работает

  • Ирина

    Подскажите был выбран заказ-оплачен- и наконец я получила. но качество не соответствовало описанию, я открыла спор,описала проблему и мне продавец написал,чтоб я оформила возврат частично средств. в принципе на ремонт хватит) Но в графе «стадии возврата» указано,что возврат завершен…..Куда эти деньги упали ума не приложу, на карте нет….подскажите что делать

  • Андрей

    Здравствуйте! Подскажите, кто сталкивался с такой проблемой. Заказал на aliexpress 2 телефона и дополнительно 2 запасных аккумулятора к ним. Но продавец прислал вместо 2 внутренних аккумуляторов — 2 внешних. Проблема в том, что эти внешние аккумуляторы очень не качественно сделаны — внутренняя часть проваливается и невозможно подключить к ним кабель для зарядки. То есть, даже если бы я их и хотел себе оставить, то пользоваться ими невозможно. Как мне вернуть деньги за эти 2 аккумулятора? Мне в любом случае нужно открывать диспут или как поступить в этом случае, если часть товара от этого продавца нормальная, а часть бракованная? Или это нужно предварительно обсуждать с продавцом посредством сообщений в истории заказа?

    • Открывайте диспут, прикладывайте доказательства, требуйте частичный возврат средств.

  • Serg

    Добрый Вечер.
    Появилась проблема. Купил китайское устройство но их Бренд.

    Top Quailty EzCast Miracast Dongle TV 2 штуки. Долго шло и пришла подделка дешевая Китайская- которая не работает.
    Сделал Диспут. Так как явная подделка- на нем даже надпись другой фирмы пошел по категории подделка с требованием вернуть 100% без отправки товара, так как я его не заказывал. После очень долгого рассмотрения выносят решение , что мне надо вернуть 30% стоимости и все. В итоге я вместо качественного товара заплатил за него 70% стоимости и все! По адресу электронной почты пришло сообщение- что изменилась поддержка.
    Вчера писал в англоязычную поддержку- мне ответили 30% это хорошо. Сегодня общался с рускоязычной. Посмотрим решение. Но судя по всему изменилась политика фирмы и стали поддерживать своих мошейников.

    • Serg

      Развязка близка. Модераторы считают, что мне достаточно получить 9 usd что бы я был доволен. Или предлагают вернуть устройства… за мой счет!!! То есть ту подделку которую мне послали и на которой явно метка другой фирмы — а почта стоит около 15 usd с треком… и тогда мне вернут деньги… Потом.
      То есть администрация явно поддерживает тех кто нас обманывает. К кому обращаться- Почта уже не работает. общение только на форумах.. и ни чего не дает.

  • Elena

    Добрый день. Подскажите, может ли продавец заблокировать меня,после спора? я хочу связаться с ним по поводу гарантии,он не реагирует на сообщения. Как быть? Ситуация такая,продал он мне бракованный телефон,я открыла спор, запросила сумму ,он его в течении 20 минут принял,деньги через день вернул. Но по истечению недели телефон стал тормозить еще хуже,я подумала о гарантии ( 1 год). И теперь не могу нечего добиться. Есть смысл что то делать или это пустая трата времени?

    • Aliexpress никак не регулирует вопросы гарантийного обслуживания.
      Всё зависит от того, сможете ли вы самостоятельно связаться с продавцом и договориться с ним о гарантийном обслуживании.
      Т.е. если что-то пойдёт не так, ответственность будет лежать на вас, и на продавца вы воздействовать никак не сможете.

      • Elena

        Все понятно. Я поняла.что я «пролетаю» с гарантией. Добиться,что то от продавца у меня не получается. Думаю на этом все. Спасибо за ответ.

  • Надежда

    Добрый вечер!
    У меня есть вопрос. Заказала на али стекло (тачскрин) на телефон, после ожидания в 1,5 мес заказ пришел, но с пузырем в 4 мм, такой на телефон не поставишь. Возможно ли попросить у продавца прислать другой, качественный или выход только открывать спор с возмещением денег?

    • Попросить можно, но маловероятно что продавец пойдёт вам навстречу. У него свои интересы, а у вас — свои.
      Диспут как-то надёжнее выглядит, ведь в этом случае появляется независимый арбитр, в лице Алиэкспресса, который может помочь в разрешении спора, при наличии достаточно аргументированных требований и доказательств.

      • Надежда

        Спасибо! Буду открывать диспут, приложу фото с пузырем.

  • Надежда

    Здравствуйте! Открыла спор по тачскрину. Продавец ответил, чтоб я сняла протектор и там под ним пузыря не будет (за дурочку видимо посчитал). На что я прислала ещё фото, где лучше видно как плёнка отделена от стекла и пузыръ в нем самом. После этого продавец замолчал. До окончания ответа написано осталось два дня. Боюсь спор закроется автоматически и останусь ни с чем.

    • Если продавец ничего не ответит, то диспут автоматически перейдёт в жалобу, на рассмотрение администрации Алиэкспресса.

  • Надежда

    Доброе утро! Прош прощения за частое беспокойство, хотелось бы знать мнение опытного человека в спорах с али. Вот что продавец ответил мне по стеклу: «Не могли бы вы прислать фотографии для отображения проблемой, когда вы установите ее на ваш телефон, спасибо». Это его хитрость такая или что? Что за бред. Установка тачскрина стоит 1500р. На моих фото и так очень хорошо виден пузырь. Мне платить, чтоб он просто посмотрел фото и возможно ответил «стекло уже в использовании, за что деньги?» Время тянет просто. Что мне ему ответить? Я не хочу тратиться и устанавливать такое стекло по его только прихоти.

    • Напишите что вы не будете устанавливать неисправный экран. Если надоело с ним переписываться, вы уверены в своей правоте и приложили максимум доказательств к диспуту — то переводите диспут в жалобу, пусть Алиэкспресс рассматривает.

      • Надежда

        Спасибо большое! В жалобу? Это «усилить спор»?

        • Да, что-то типа усилить или обострить спор.
          22 сент. 2015 г. 13:39 пользователь «Disqus» написал:

  • Igor Provotorov

    Добрый день. Такой вопрос: Пришел телефон с царапинами. Я открыл диспут с возмещением части денег. Продавец сказал, что согласен, но попросил отменить диспут и создать другой с иными условиями (товар не получен, вернуть всю сумму, далее он отметит там, что вернет часть денег, и я приму спор) Вот его сообщение:

    friend ,we agree to do the part refund to you
    but please must change the dispute situation :
    follow this step :
    1: close this dispute first and open again with : «no» received goods ,,with full money ,
    or change the dispute directly to : «no» received goods ,,with full money ,
    then we will reject it with a part money ,
    afterthen you accept the dispute ,
    it will refund the part money

    Я что-то не понял, зачем это? Чем это может быть черевато? Спасибо.

    • Я тоже не понял, зачем это. Напишите что вы не будете закрывать диспут. Требуйте частичное возмещение.

      • Igor Provotorov

        спасибо, солидарен с вами.

  • Надежда

    Большое спасибо за помощь. Уже через 8 часов продавец принял решение в мою пользу и закрыл спор, не захотел связываться с жалобой. А то «снимите протектор, установите на тлф, сфоткайте…» не знал что придумать. Ответил: » Надеюсь у Вас не осталось неприятных впечатлений и Вы нас не покинете и останетесь с нами.»

  • Oleg

    Я заказал посылку с алиэкспрес прошло 55 дней но посылка даже не отслеживалась осталось 4 дня открывать спор ?

  • Boris D

    Подскажите пожалуйста, в диспуте нужно писать на английском? Если с языком не очень, использовать гугл переводчик? Или можно писать на русском, а они сами переведут?

    • Лучше пишите на английском. Используйте онлайн-переводчик, вводите простые и короткие фразы, в настоящем времени.
      Типа «Я недоволен товаром. Товар плохой. Он не работает. Экран не светится, кнопки не нажимаются. Я хочу вернуть товар. Верните деньги.»
      Ну, типа такого :)

      • Boris D

        Спасибо. Не, у меня товар простой, рюкзак школьный. Через 5 дней срок защиты заканчивается, а еще не пришел. Я пока попросил на 30 дней продлить защиту.

  • Елена

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я не получила товар, заказанный на Али, открыла спор. Но продавец его отклонил и предложил еще немного подождать. Я по незнанию согласилась и нажала «принять условия» спора. Теперь мой заказ считается закрытым? Деньги я уже не верну?

    Спасибо

  • Алексей

    Добрый день!!! Заказал плэер на алиэкспресс, волнуюсь за него, так как трек мне продавец дал некорректный (то есть на сайте Post Finland Economy, когда я ввожу трек номер, мне пишется что такого вовсе нет). Что делать? Могу ли я получить обратно свои деньги? Когда пытаюсь открыть спор, нажимаю что не получил инфу о товаре, выбираю то что проблема с доставкой товара, но вкладка «Нет информации об отслеживании» не нажимается, она просто как текст (так же там же написано Your order has tracking information). Что же делать?

    • А сколько времени прошло? Может рано ещё волноваться и товар придёт к вам?

  • Дарья

    Здравствуйте!Подскажите,я открыла спор о том что товар не пришел,но продавец попросил подождать еще 2 недели,я приняла его решение и теперь могу ли я ,если товар не придет открыть заново спор?

    • Вы можете открывать спор (диспут) сколько угодно раз, пока действует срок защиты заказа (счётчик срока есть в свойствах заказа).

  • Vitaly Tsymbal

    Кто подскажет! Заказывал еще в июле карбоновые детали для велосипеда! 18 июля была отправлена посылка, 22 июля она потерялась на стадии упаковки/экспорта, ждал до окончания защиты, в итоге попросил чтобы заново отправили, так как детали нужны… Повторно отправили 13 сентября и 19 сентября вроде как посылка вылетела из аэропорта, и до сих пор в транзите. Защиту он мне продлил на 20 дней, осталось 7 дней, от посылки опять никаких вестей. Собственно ждать в край надоело, так как куча заказов которые покупал позже уже приехали… Вело сезон накрылся медным тазом) Могу ли я открыть спор и забрать деньги? Все таки уже все сроки вышли… 3 месяца ждал!!! Вот повторно отправленная RK243106208CN, а это та которая потерялась RN612042145CN

    • Да, за пару дней до окончания срока открывайте диспут по причине «товар не получен», и переводите спор в жалобу.

      • Vitaly Tsymbal

        Сегодня продлил по моей просьбе на 10 дней… Надеюсь, что эта приедет посылка, все таки вылетела из Китая, но продлеваю последний раз… Надоело откровенно говоря!

  • Googl Angel

    Открыл спор,так как трек номер не отслеживался.Продавец дал другой трек номер.Что делать дальше,закрывать спор?

    • Можете закрыть, потом заново откроете, если что… Пока действует срок защиты заказа, можете открывать и закрывать диспуты сколько угодно раз.

  • Наталья

    20 августа заказали телефон с бесплатной доставкой, получили коробку. Внутри коробки телефона нет, есть только зарядное устройство и наушники. Что делать?

    • Взвешивать, фотографировать, прикладывать все возможные доказательства и открывать диспут на полный возврат средств.

^Наверх