Чарджбэк – возврат денег с Алиэкспресс через банк

Согласно правилам Алиэкспресс, защита покупателя заканчивается сразу после подтверждения получения товара либо закрытия обостренного спора. Если вы оказались жертвой мошенничества, ваш товар до вас так и не дошел, а вы при этом случайно подтвердили получение товара или, поверив продавцу, отменили обостренный спор, Алиэкспресс вам уже ничем помощь не сможет. Но шанс получить потраченные впустую средства все же есть, при условии, что вы оплачивали заказ картой MasterCard или Visa.

В данном случае запрос на возврат денег осуществляется через банк. Процесс оспаривания банком операции по карте называется чарджбэк (chargeback). При опротестовании транзакции банком (с целью защиты прав плательщика) сумма платежа списывается с получателя безакцептно. Но обязанность доказательства истинности такой транзакции ложится на плечи получателя.

Таким образом, вне зависимости от того, получили ли вы негативный результат при предъявлении претензии продавцу в системе Escrow, вы всегда можете попробовать вернуть ваши деньги через банк. Срок подачи заявления на чарджбэк для Mastercard и Visa составляет 180 дней.

Основания для запроса chargeback

Выделим основные причины, по которым покупатель имеет полное право оспорить законность сделок:

• Вы оплатили заказ, средства с вашего карточного счета были переведены на Алиэкспресс, но продавец не может подтвердить факт отправки посылки;
• Вы не получили заказанного товара;
• Вы получили не тот товар или полученный вами товар существенно отличается от заказанного;
• Продавец в последний момент, без согласования с вами, изменил цену товара, вы оплатили заказ, не заметив изменений;
• По техническим причинам произошло двойное списание средств с вашего счета;
• Продавец отказался принимать бракованный товар (или не соответствующий описанию) обратно;
• Операция была совершена третьим лицом, без вашего согласия;
• Любой факт мошенничества.

Как оформить chargeback

Процесс возврата денежных средств посредством чарджбэк предусматривает подачу соответствующего заявления в банк-эмитент с указанием причины, доказывающей незаконность совершенной сделки. Данное заявление заполняется согласно установленному образцу, которое можно получить в любом отделении обслуживающего вас банка. При подаче заявления при себе обязательно нужно иметь удостоверение личности и пластиковую карту, с которой был произведен платеж.

В качестве доказательств необходимо будет представить фото и видео материалы, а также распечатанный скриншот переписки с продавцом. Если у вас имеются какие либо платежные документы, их также можно приложить к заявлению. То есть ваша задача состоит не только в том, чтоб в заявлении подробно описать суть претензии, но и представить в полном объеме доказательства вашей правоты.

Имейте в виду, чтобы претендовать на чарджбэк у вас должны быть весомые, мотивированные доказательства, которые не вызовут сомнений и подозрения со стороны платежных систем.

Как происходит chargeback

После принятия заявления банк отправляет переданные материалы сотрудникам платежной системы Visa или MasterCard. Если представленные вами доказательства окажутся убедительными, сотрудники платежной системы, через которую была произведена ваша транзакция, отправят запрос в банк-получателя с просьбой осуществить чарджбэк.

В данном случае продавец также имеет право представить аргументы в свою защиту. Сделать это он может в течение 180 дней для MasterCard и 45 дней для Visa. В качестве доказательств, к примеру, он может использовать документы, полученные в почтовой компании, подтверждающие факт отправки посылки, где четко указан маршрут следования товара, и факт того, что он доставлен по указанному покупателем адресу. Если продавец не сможет предоставить такую выписку, вероятность чарджбека очень велика.

Если в течение указанного срока продавец не предпримет никаких действий, ваше дело будет рассмотрено в одностороннем порядке и чарджбэк будет одобрен. Опротестованная сумма списывается с соответствующего счета и возвращается плательщику.

Все расходы, связанные с возвратом средств покупателю, ложатся на плечи продавца и автоматически списываются с его счета. За каждый одобренный чарджбэк с продавца взымается штраф от 20-25 долларов за каждый. Если количество чарджбэков превышено, торговый счет продавца может быть заблокирован.

Если продавец вдруг потребует от вас дополнительной оплаты комиссии за банковский перевод либо обмен валюты, не поддавайтесь на его уловку. После подачи заявления, все, что от вас требуется – запастись терпением и ждать решения сотрудников платежной системы и банка продавца. Обратите внимание, все финансовые споры очень тщательно рассматриваются, поэтому обмануть кого-то у вас не получится. А если вы действительно стали жертвой мошенничества или технической неполадки – это верный способ вернуть ваши деньги.